Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, lanjut Yustinus, dirinya telah menetapkan standar prosedur yang didukung sarana dan prasarana yang ada, sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.
“Saya selalu menggunakan kriteria untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik. Dan hal itu didorong oleh beberapa faktor pendukung yang berpengaruh langsung terhadap mutu pelayanan yang diberikan,” bebernya.
Faktor pertama, menurut mantan Ketua Komisi B DPRD Ende itu yakni karyawan yang memberikan pelayanan tersebut. Dan karyawan merupakan orang yang melayani pelanggan (customer service). Para karyawan tersebut harus memiliki kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat.
Selain melayani pelanggan secara tepat dan cepat, lanjutnya, setiap karyawan harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah, dan bertanggung jawab penuh terhadap pelanggan.
“Jadi setiap karyawan/petugas diwajibkan harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan sehingga pelanggan tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan yang rapih, cepat dan cekatan,” jelasnya.
Pria kelahiran Lio Utara itu menegaskan, dalam melayani pelanggan, setiap karyawan harus melakukan pekerjaan sesuai prosedur layanan yang ditetapkan PDAM Tirta Kelimutu. Layanan yang diberikan harus sesuai jadwal dan tidak membuat kesalahan.
“Melayani keluhan pelanggan harus cepat artinya melayani dalam batasan waktu yang normal ” tandasnya.
Kedua, yang tidak kalah penting menurut Yustinus, yaitu faktor tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan dan keakuratan pekerjaan.
Selain itu, dirinya membuka ruang kepada publik melalui media sosial (Medsos, red,) kepada pelanggan untuk bisa menyampaikan segala keluhannya.
Hal ini kata Sani perlu dilakukan, karena ia menyadari bahwa sebagai pengelola lembaga pelayan publik, dirinya harus berani menerima masukan, kritik, usul saran dari semua pihak demi terlaksanakannya kepuasan dan pelanyanan yang maksimal dalam keterbatasan.
Yustinus bersyukur, karena PDAM Titra Kelimutu Ende saat ini sudah memiliki sarana dan prasarana yang dilengkapi kemajuan teknologi terkini. Dan itu harus dioperasikan oleh manusia yang berkualitas.
Dengan demikian, katanya lagi, ketika kedua faktor pendukung tersebut di atas telah terpenuhi dan saling menunjang satu sama lain, maka kepuasan pelanggan juga dapat terjawab.
“Pelayanan kami selama ini sudah diterima dan dirasakan langsung pelanggan. Ada kepuasan tersendiri pelanggan,” imbuh Yustinus.
Ia mengatakan, bahwa sikap atau prinsip PDAM Tirta Kelimutu Ende dalam melayani pelanggan, yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan yang dirasakan, akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan.
Hal tersebut menurut Yustinus Sani, tentu berdampak positif bagi PDAM Tirta Kelimutu. Dari sebab itu, pihaknya akan berusaha untuk menarik masyarakat, agar menggunakan fasilitas air bersih yang ditawarkan oleh PDAM Tirta Kelimutu.
“Dan semakin berkurang pengaduan konsumen. Ini yang diharapkan,” sebutnya.
Masih menurut beliau, seluruh pekerjaan di lingkup PDAM Titra Kelimutu selalu dinilai oleh badan independen seperti Kantor Akuntan Publik, Badan Pemeriksa Keuangan Propinsi (BPKP, red,) dan penilaian dari pelanggan itu sendiri.
“Sehingga apa yang dicapai itu sudah berdasarkan kerja- kerja yang terukur, efektif dan efisien karena banyak masalah yang perluh di tuntaskan apalagi memang perusahaan yg blm sehat. (tim)
Berita Terkini, Eksklusif di WhatsApp Redaksi76.Com
+ Gabung
Tetap Terhubung Dengan Kami:
CATATAN REDAKSI: Apabila Ada Pihak Yang Merasa Dirugikan Dan /Atau Keberatan Dengan Penayangan Artikel Dan /Atau Berita Tersebut Diatas, Anda Dapat Mengirimkan Artikel Dan /Atau Berita Berisi Sanggahan Dan /Atau Koreksi Kepada Redaksi Kami Laporkan,
Sebagaimana Diatur Dalam Pasal (1) Ayat (11) Dan (12) Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang Pers.
